Менеджер інтернет-магазину

Опис вакансії:

Менеджер відділу турботи про клієнта - Support

Ми маємо ціль - зробити так, аби кожен, хто відвідує наш сайт почувався як у справжньому магазині. І над цим плідно працюють наші менеджери відділу турботи про клієнта в команду Support. 

На цю роль, ми шукаємо людину в команду, яка готова з турботою знаходити  щодня десятки найкращих рішень ситуацій, що виникають поки клієнт отримає total mutch з обраним товаром. 

Якщо відчуваєш, що цей опис про тебе - давай знайомитися ;)

Роль:

• Консультування клієнтів через онлайн-чати, email, телефон, забезпечуючи вчасне та точне вирішення запитів
• Надання консультації клієнтам по товару
• Вирішення нестандартних запитів клієнтів, шукаючи найбільш зручні для них рішення
• Допомага клієнтам із замовленнями: оформлення, перевірка статусу, внесення змін, вирішення логістичних питань
• Швидке вирішення питань, пов’язаних із гарантійним обслуговуванням, обміном та поверненням товару
• Інформування клієнтів про акції, нові колекції та спеціальні пропозиції, що можуть бути їм цікавими
• Фіксування зворотнього зв’язку від клієнтів
• Співпраця з іншими відділами (логістика, маркетинг, продажі) 
• Дотримання стандартів сервісу для клієнтів
• Постійне навчання та обмін досвідом

Які навички для нас важливі

• Досвід роботи з клієнтами (в обслуговуванні / продажах / support)
• Сервісність та орієнтація на клієнта та бажання допомагати
• Грамотна українська мова (усна та письмова)
• Базове знання Excel/Google Sheets
• Високий рівень емпатії, вміння слухати та знаходити спільну мову
• Увага до деталей, проактивність та швидка адаптація до змін

Уміння, що стануть додатковою перевагою:

• досвід роботи з CRM / 1С
• захоплення мандрами, активним відпочинком чи спортом

Наша культура

Ми — вільні, справжні та щасливі. Таке ж середовище створюємо навколо себе та таких людей шукаємо в команду. В нас є свобода ідей, їх реалізації, швидких рішень та впроваджень, партнерських відносин із засновниками. Ми надихаємо мандрувати, наповнювати сенсом життя у вільному світі та в гармонії з природою.

Про Gorgany:

• Будуємо мережу спеціалізованих магазинів Gorgany, яка надає експертні рекомендації щодо вибору туристичного спорядження
• Розробники власного сайту, який лідирує на українському ринку туристичного спорядження
• Ексклюзивні представники світових outdoor брендів в Україні: Osprey, Salewa, Dynafit та інші
• Самі проєктуємо і виробляємо спорядження для мандрівників — Turbat
• Створюємо соціальні проєкти, які розвивають outdoor культуру, а сьогодні — наближають нас до Перемоги

Що очікувати від нас?

• Проактивну та заряджену команду Gorgany, можливість працювати в середовищі талантів та відкритих людей з outdoor
• Амбітні виклики і створення найсильнішого гравця на ринку
• Можливість поєднати роботу і захоплення подорожами та активним відпочинком
• Можливість долучитись до цікавих соціальних проєктів
• Ринкову заробітну плату та офіційне працевлаштування
• Знижки на спорядження в наших магазинах.

Формат співпраці:

• дистанційно, або офіс у центрі Львова (вул. Скорика 20)
• повна зайнятість, позмінний графік

Як в нас проходить взаємодія

• Ми чекаємо твоє резюме
• Коротке знайомство з HR менеджером по телефону
• Тестове завдання
• Співбесіда з керівницею відділу турботи про клієнта
• Фінальна співбесіда із засновниками Gorgany
• Job offer

Заповнити форму: